Storm Commerce blogg

Omni, Unified Commerce eller kanaler är uttryck som alla spelare på e-handelsscenen dagligen slänger sig med. Vi på Storm Commerce har tillsammans med POS-systemet Sitoo byggt en adapter för att stödja många av de omni-scenarion som man ofta vill lösa i samspelet mellan e-handel och fysisk handel.

En av de största utmaningarna för att lyckas med omnikanal är föråldrad teknik. Säkerställ att du har rätt digital infrastruktur och teknisk plattform för din satsning.

Varje avdelning i organisationen behöver lyfta blicken och förstå vilken roll de spelar i kundlivscykeln. Att integrera alla kanaler till en sömlös upplevelse kräver tvärfunktionellt arbete.

Börja smått och prova er fram till nya koncept där kundupplevelsen är i fokus. Testa nya tjänster parallellt med er befintliga lösning och utvärdera löpande efter projektets gång.

Använd data för att lära känna din kund. På så sätt kan du skapa en personligare kundupplevelse och stärka relationen mellan kunden och ditt varumärke.

För att lyckas med din omnikanalstrategi behöver du skaffa dig en helhetsbild genom att kartlägga alla processer mot dina kunders köpresa.

Unified Commerce bygger på att alla system samverkar i realtid och att samma data är tillgänglig i alla försäljningskanaler – samtidigt. Det är en förutsättning för att kunna erbjuda din kund en sömlös köpupplevelse.

Gränserna mellan den fysiska butiken och e-handeln suddas ut med omnikanal. Rätt utfört kan omnikanal bidra till både högre kundnöjdhet samt ökad försäljning och lönsamhet. Här tipsar vi om några möjligheter med omnikanal som kan hjälpa dig att växa din affär.

I takt med att e-handeln har mognat har rollerna förändrats. Våra fysiska skyltfönster har bytts ut mot digitala, men det är i butik som kunden kan interagera med varumärket och få en känsla för produkten på ett helt annat sätt än vad man kan uppnå digitalt.

Konsumenter har idag större möjlighet att vara välförberedda när de besöker en butik. Därför behöver butikspersonalen verktyg så att de kan skapa ett bättre kundmöte med fokus på den enskilda kundens köpresa. Att bara ta betalt räcker inte längre.