Collector Bank om betallösningar som verkar men inte syns

Johan Andersson, Client Executive , Collector Bank
Johan Andersson, Client Executive, Collector Bank

Vi träffar Johan Andersson från Collector Bank och pratar om samarbetet med Storm Commerce och varför det är bra med betallösningar som verkar men inte syns.

Berätta om Collector Bank och din roll där

– Collector Bank grundades 1999 av bland annat Lena Apler och har haft en enorm tillväxt sedan dess. Från att ha varit ett renodlat kreditmarknadsbolag är vi idag ett börsnoterat bolag med tre affärsområden: privat, företag och betalning. Jag arbetar med betalning där vi har helhetslösningar för både e-handel, butik, privatkunder och företagskunder. Vi har lösningar för alla typer av kunder och alla typer av kanaler. När jag började arbeta på bolaget för 9 år sedan var vi mellan 80 – 100 personer anställda, nu är vi ca 500 och verkar i hela Norden.

Vad särskiljer Collector Checkout mot andra betallösningar på marknaden?

– Spontant skulle jag säga att vi vill hjälpa handlaren att stärka deras relation med slutkunden. Vi är inte intresserade av att ta över någon del i kundresan utan vill stötta handlaren att bygga lojalitet och relation med kunden. Vi faciliterar betalningen och gör det möjligt att ta betalt, men trycker inte på vårt eget varumärke. Det är inte för oss man kommer till Stadium eller Apoteket och handlar, det är för den relation man har med handlaren. Vi jobbar gärna med större varumärken och skräddarsyr lösningar för dem. Vi vill jobba tajt med våra kunder och affärsutveckla tillsammans.

– Om vi pratar produktspecifikt så är en del som utmärker vår check-out tydligheten och transparensen i val av betalningssätt för kunden. Kunden ska aldrig behöva undra eller ha frågor i efterhand utan direkt förstå valet hen gör. Det är snyggt och tydligt och så mycket som möjligt med handlarens varumärke i fokus.

– B2B är också ett stort fokusområde för oss. En av produkterna vi tagit fram är delbetalningar för företag. Genom den kan företag dela upp sina betalningar på längre tid, precis som man kan göra som privatperson. Eftersom vi nära följer vad säljande och köpande företag tycker och tänker om B2B-försäljning så vet vi att man förväntar sig samma upplevelse som B2C-kunder får idag, så att få till den kundupplevelsen är något vi lägger mycket krut på. Som ytterligare exempel på detta kan jag nämna vårt sätt att jobba med godkännande av krediter. De flesta företagskunder  kräver i princip att betala mot faktura, så vi jobbar mycket med att godkänna så många som möjligt för detta. Vi kan nu dessutom godkänna över 100 olika bolagsformer och har byggt en avvägd kreditbedömning som tittar på många olika aspekter av företaget, inte bara att man är trippel A ratad. Vi kan också ta bedrägeririsken på alla betalsätt, även faktura. Det vet jag ingen annan betalpartner som gör.

Hur agerar Collector i en omni-värld?

– Till att börja med så fungerar vår betallösning oavsett kanal. I butik har vi en betaltjänst ”Betala senare”, som tydligt fokuserat på att köpet ska gå så snabbt som möjligt, och där eventuella val av betalsätt skall göras hemma i lugn och ro. Det vi gör är att vi identifierar kunden i själva köpögonblicket och kontrollerar att hen är kreditvärdig och sedan kan kunden välja att betala direkt, skjuta upp eller dela upp betalningen osv. när hen kommit hem.

– Sedan har vi skräddarsydda lösningar utifrån handlarens behov. Exempelvis med Stadium faciliterar vi betallösningen kopplat till deras kundklubb. En kredit finns kopplad till kundklubben så vi kan samla alla köp som kunden gör avsett butik eller online på en avi, som kunden får via e-post och kan betala hemma i lugn och ro.

Hur ser ni på ert samarbete med Storm Commerce?

– Storm Commerce är en av de viktigaste samarbetsparter vi har. Ni har samma strategi och fokus som oss i mycket, kundernas storlek, B2B, omnikanal och headless. Vi matchar varandra bra. Eftersom ni var så tidigt, om inte först ute med att tänka headless så har ni kommit långt i att kunna skala upp modellen och jobba med partners.

– Själva e-handelsmotorn upplever jag som mycket kompetent. Jag kommer själv från plattformssidan innan jag började på Collector och jag har mycket gott att säga om Storm Commerce som plattform. Vi rekommenderar gärna Storm Commerce till våra kunder.

Vad ser du för trender inom betallösningar och ser du några generella e-handelstrender?

– De aktörer vi pratar med framhåller vikten av att äga sin relation med kunden. Valutan nu och i framtiden är data, att äga den och kunna jobba med den. Det är en viktig trend.

– Vi märker också att relationen till betalning blir viktigare. Man behöver ha en tajt relation med sin leverantör och affärsutveckla tillsammans. Handlare ser betalning mer och mer som ett strategiskt beslut som utgör en stor och viktig del av kundresan.

 

Läs mer om Collector Bank

Läs våra kundcase