Vill du veta mer?
Ramo Hedin
073 040 00 09

Tankar från Svensk Digital Handels branschforum D-fokus B2B

D-fokus B2B

Torsdagen 13/10 bjöd Svensk Digital Handel in branschen till sitt event D-Fokus B2B med temat ”experterna delar med sig av sina bästa råd för att lyckas”. Det visade sig vara en välorganiserat tillställning med brett deltagande från alla led i värdekedjan.

I sitt upplägg för konferensen pekar Svensk Digital Handel ut att:

”Allt talar för att företag som investerar strategiskt i e-handel ökar sina intäkter i alla kanaler. Och därmed sin totala lönsamhet. Vinnarna i de olika marknadssegmenten blir de företag som fattar svåra strategiska beslut i styrelserummet. För att ett företag ska lyckas med e-handel inom B2B krävs ett engagemang från ledningen. De företag som ser digital handel som transformerande kommer att bli marknadsledare.”

En ambitiös målbild som dock visade sig vara en ganska bra summering av dagens presentationer. Nedan reflekterar vi över några av dagens talare.

Vi lever i kundens tidsålder

Johanna Kjellberg (CIO/CDO på Grant Thornton) var först ut med en mycket bra poäng – allting handlar om att vara och förbli relevant (för kunden). Hon menar att vi lever i kundens tidsålder och hänger man inte med på den så dröjer det inte länge innan man inte är med alls.

Johanna lyfter fram ett antal framgångsfaktorer:

  • Förändringsvilja (snabbt)
  • Kultur (ambassadör)
  • Samverkan (inga silos)
  • Innovation (ständigt åtagande, inte en workshop)
  • Ledarskap (mod, våga)

En annan viktig poäng var att äga sina misstag – samtidigt som man inte ska satsa i en sådan grad att misstag kan bli förödande.

Gränserna mellan B2C och B2B suddas ut

Nästa talare, Mike Saar (VP Digital Customer Experience på Theilgaard Mortensen), refererade till Deloittes undersökning ”e-commerce and B2B” som visar på en utveckling där gränserna mellan B2B och B2C håller på att suddas ut i all högre grad.

B2B-köpare…

  • …nyttjar Google i köpprocessen (73%)
  • …handlar i samråd/baserat på rekommendationer (70%)
  • …är kunder med mycket hög konverteringsgrad (~10% snitt)
  • …är globala – de nyttjar i snitt 7 olika språk inom organisationen
  • …värderar användarvänlighet väldigt högt, specifikt sökkvalitet (75%)
  • …förväntar sig en konsumentliknande upplevelse (80%)

Mike citerade Wal-marts grundare Sam Walton: ”There is only one Boss. The Customer. They can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending their money elsewhere.” Hans rekommendation är fokusera på att plocka bort hinder för kunden.

Framtidens lösningar kräver flexibilitet, agilitet och automatisering

Martin Engberg (CDO på Mekonomen) tog oss med på autobranschens förändringsresa med specifika insikter kring digital strategi och vikten av modiga beslut. Mekonomen valde 2014 att hårdsatsa för att inte hamna efter i branschens snabba utveckling (självkörande, uppkopplade bilar, kortare servicetider, nya ägandeformar.) Satsningen har bland annat resulterat i Lasingoo och en nyligen lanserad bildelningstjänst.

Martin berättade om kampen mot stel infrastruktur och insikten att endast genom flexibilitet, agilitet och automatisering (kostnadsfokus) bygger man framtidens lösningar. Martin vinner även tävlingen för konferensens bästa citat: ”…självkörande bilar kör nog inte själva in till Mekonomen på service.”

5 tydliga B2C-trender att ta med på sin B2B-resa

PJ Utsi från Vaimo fortsatte på temat och lyfte fram 5 specifika trender från B2C att ta med sig på sin B2B-resa, med tillhörande checklistor i syfte att validera om man verkligen är relevant eller inte.

  • Omnikanal
  • Mobila eran
  • Nya gränssnitt
  • Content
  • IWWIWWIWI (I want what I want when I want it)

På sätt och vis är det inga nyheter, men poängen är att det inte hjälper att endast prata om det, det kräver hårt strukturerat arbete och expertis för att lyckas.

Det finns ingenting som kan sätta igång egna tankar såsom en inspirerande konferens – ”Är vi själva relevanta?”, ”Är vi framtidssäkrade?”. Vi tror att svaret är ja. Sedan 2008 har vi erbjudit expertis och marknadens kanske mest flexibla e-handelsplattform till våra kunder. Genom STORM API och STORM Connect integrationsmotor tillåter vi kunderna att växa, förändras och nyttja vår tjänst genom vilken digital kanal som helst, mot vilket backend som helst.

Tack till Svensk Digital Handel för ett mycket trevligt evenemang!