Fredric Hedman om CDON marknadsplats

CDON och Storm Commerce
Fredrik Hedman med kollegan Zophia Karlsson (t v) och Sofia Sandgren, Storm Commerce (t h).

Vi var nyfikna på att höra mer om vår partner CDONs marknadsplats där fler och fler e-handlare väljer att finnas med. Vi fick en pratstund med Fredric Hedman, Head of onboarding.

Berätta om din roll på CDON Marketplace?

– Min roll är Head of onboarding. Min avdelning ansvarar för hela rekryteringsflödet av nya e-handlare till vår marknadsplats samt partners i form av e-handelsplattformar, integrationspartners m fl. Målet är att hitta samarbeten med partners och e-handlare som bidrar med ett stort sortiment och kan erbjuda en bra upplevelse för kunden. Vi hjälper dem även att komma igång med sin försäljning och integration.

Hur ser du på samarbetet med Storm Commerce som e-handelsplattform?

– Jag har samarbetat med Storm Commerce länge, även i andra bolag där jag jobbat. Samarbetet har alltid varit väldigt bra. CDON har flera e-handlare med Storm Commerce plattform som säljer på vår marknadsplats. Storm är verkligen snabba och har en fantastisk support. Det är trevliga människor som jobbar där och de är mycket lösningsorienterade. Storm gör det väldigt enkelt för våra gemensamma e-handlare att kunna sälja via marknadsplatsen.

Hur lång tid tar det för en e-handlare att komma igång?

– Det går ganska snabbt. När avtalen mellan CDON och e-handlaren är signerade så startar vi upp ett konto och med hjälp av Storm så går det sedan väldigt fort och enkelt komma igång. Det går dock inte att säga en exakt tid då det skiljer sig mellan olika handlare i vad man behöver modifiera osv.

Varför ska man sälja sina produkter via en marknadsplats idag?

–  Jag tycker att e-handlare ska tänka på en marknadsplats som ett gigantiskt varuhus eller köpcentrum, som Mall of Scandinavia. Man får chansen att visa upp sina produkter för 100 miljoner besökare varje år om man samarbetar med CDON Marketplace. Det är ytterligare en försäljnings och marknadsföringskanal helt enkelt.

Hur många produkter har CDON Marketplace i plattformen idag?

– På CDON har vi 6 miljoner köpbara produkter och drygt 70% av dessa står våra externa handlare för. Vi har produkter inom de flesta kategorier och sedan en tid tillbaka även tjänster.

Hur jobbar ni med kampanjer?

– Det är väldigt olika även om vi har en del återkommande kampanjer som planeras långt i förväg som t ex Black Friday, Green Friday och Back to school. Sedan har vi kampanjer som kommer från idéer vid kaffemaskinen och som verkställs inom ett par dagar och allt däremellan. Kundupplevelsen är en väldigt viktig del av en kampanj och det är något vi hela tiden försöker optimera och bli bättre på. Självklart är många av våra externa handlare på marknadsplatsen med på våra kampanjer.

Vilka är era största konkurrenter inom B2C i Sverige? Och i de övriga nordiska länderna?

– Vi har såklart konkurrenter i specifika vertikaler, men som marknadsplats har vi idag en ledande position i Norden med vårt breda sortiment.

Hur ska ni växa utanför Norden?

– Inte för konsumenterna, vår vision är att vara den självklara kanalen i Norden. Bland europeiska handlare finns det ett stadigt ökande intresse för den nordiska marknaden. Det är många som tar hjälp av en marknadsplats och där har vi blivit det självklara valet i Norden. Vi har ett antal europeiska e-handlare idag och de blir ständigt fler.

Ni har nyligen lanserat en marknadsplats för B2B-företag. Hur skiljer den sig åt?

– B2B-sajten är byggd på en helt ny plattform som ger oss en större skalbarhet för utvecklingen av våra sajter. Kundupplevelsen blir mer avskalad och renodlad än på vår konsumentsajt. Sortimentet är mer relevant för företagskunder och tanken är att kunden ska få en mer personaliserad upplevelse än vad vi idag kan erbjuda på B2C-sajten.

– För att erbjuda en riktigt bra köpupplevelse så kan företagskunder per automatik ansöka om kredit med verifiering via bank-id när de gör ett köp på B2B-sajten. De kan även ange fler leveransadresser och fakturauppgifter än vad som är möjligt på B2C-sajten. Det blir smidigare för kunden och alla leveranser skickas såklart med företagspaket.

Vilka särskilda villkor kräver B2B-företag?

– Vår målgrupp är främst mindre och medelstora företag som inte har samma krav som ett riktigt stort bolag eller statlig verksamhet. CDON har en prissättningsmodell där vi erbjuder bra priser utan att kund ska behöva skriva speciella avtal med rabatter baserade på volymkrav. Det är en stor skillnad.

– Leveranssäkerhet och leveranstid är en av nycklarna till att lyckas med e-handel generellt och där har vi ett prioriterat orderflöde för våra företagskunder. CDON kommer fortsätta utveckla lösningen för att kunna erbjuda allt som våra B2B-kunder efterfrågar. Vi vill att de ska kunna samla alla sina inköp på vår marknadsplats och därmed spara både tid och pengar.

– Köpprocessen mellan en mindre företagskund och en privatkund skiljer sig annars inte extremt mycket åt. Personen som beställer är troligtvis van att handla privat och vill då känna igen sig även på en B2B-sajt.

Kundresorna är allt mer komplexa. Hur stöttar ni kunden när de förbereder sig för sitt beslut? Och hur jobbar ni med personalisering?

– Det är något vi jobbar med kontinuerligt eftersom både kundens förväntningar och beteenden på en e-handelssajt förändras hela tiden. Dessutom har vi en väldigt bred målgrupp på marknadsplatsen med olika förväntningar och beteenden beroende på vilken vertikal man handlar ifrån.

– Vad gäller personalisering så är det något vi kommer att jobba ännu mer med framöver för att säkerställa att kunden ser vad den faktiskt är intresseras av. Med ett så pass brett och stort sortiment som vår marknadsplats erbjuder kommer det bli viktigare och viktigare att kunna personalisera sitt erbjudande.

Returer är en stor kostnadspost för många e-handlare idag. Hur jobbar ni för att minska andelen returer?

– När det gäller marknadsplatsen och våra externa säljare så jobbar vi väldigt nära dem. Speciellt med produktbilder och produktbeskrivningar som ska vara så informativa och tydliga som möjligt vid ett köp. Produkten ska helt enkelt motsvara förväntningen och då tror vi att det minskar returerna. Ibland har handlarna högre returer på sin egen sajt än på marknadsplatsen så det är lite spännande att titta lite djupare på.

Vad kan ni göra för att vara en attraktiv marknadsplats i jämförelse med t ex Amazon?

– Mot t ex Amazon kan vi konkurrera med den lokala nordiska närvaron. Men om vi tittar på marknadsplatser generellt så tror jag att det är väldigt viktigt att vi är personliga, lyhörda, tar emot och ger feedback, bygger och vårdar relationen med både konsument och våra e-handlare samt att vi jobbar tillsammans för att driva deras försäljning. Det är en viktig del. Att jobba nära varandra.

 

Till CDON

Läs våra kundcase