Vill du veta mer om våra tjänster?
Ramo Hedin
Försäljning
073 040 00 09

Media Markt siktar på +100 000 artiklar med hjälp av Storm Commerce

Magnus Pettersson Media Markt
Magnus Pettersson, e-handelschef på Media Markt

Vi har träffat Media Markts e-handelschef Magnus Pettersson för att få veta mer om företagets satsningar framåt och hur Storm Commerce ska hjälpa dem att automatisera hanteringen av sitt snabbt växande sortiment.

Berätta om ert behov när ni inledde samarbetet med Storm Commerce

– Syftet med samarbetet var att minska vår administration av artiklar och få ett automatiskt uppdaterat lager. Eftersom vår e-handelsplattform inte klarar av att visa produkter utanför vårt eget lager per automatik, behövde vi en produkt som kunde ”prata” med våra distributörer. Det är först nu när vi har Storm Commerce som vi vågar lägga upp produkter som inte finns i lager eftersom Storm Commerce känner av leverantörens lager och vet när en vara som är slut kan komma in igen.

– Via Storm Commerce får vi också in information om artiklarna i vårt PIM-system direkt från leverantörerna. Så istället för att det som förut tog 10–20 minuter för att lägga upp en artikel, kan vi nu göra det på 5 minuter. Vi sparar helt enkelt en massa tid.

Vad kommer ni utveckla tillsammans med Storm Commerce härnäst?

– Vi är i slutfasen av steg 1 vilket innebär att vi integrerar Storm Commerce med vårt PIM-system. Vi är redan klara med kopplingen mellan Storm Commerce och flera leverantörer. När vi är i mål med detta så kan vi per automatik få in produktdata som visas upp på webben med Media Markts egna artikelnummer, vilket är ett krav för att artikeln skall synas och vara säljbar även i varuhus.

– Nästa steg är att läsa in leverantörernas lagersaldon. I och med detta får vi bättre kontroll över end-of-life-artiklar och förväntad nästkommande leverans till våra system, vilket gör att vi vågar visa upp artiklar som ligger hos leverantör och inte på vårt lager i betydligt större utsträckning än idag. Vi vill också jobba närmare externa partners som exempelvis Fyndiq och här får Storm Commerce en roll genom att kunna exportera filer per automatik.

– I juni implementerar vi centralt koncernens nya orderhanteringssystem IBM Sterling Commerce, detta är förutsättning för att verkligen få nyttja kraften i Storm Commerce.

– Under sommaren har vi alltså möjlighet att spegla en enorm bredd av artiklar och samtidigt kunna prissätta dessa automatiserat. Eftersom dessa artiklar ligger utanför vårt fokussortiment så arbetar vi inte i samma utsträckning med SEO-optimering utan klär artiklarna med innehåll från CNET, IceCat och Etilizer. På så vis har vi möjlighet att visa våra kunder över 100 000 artiklar som vi utan manuell handpåläggning uppdaterar med lagersaldo och pris. Målsättningen är att kunden själv ska kunna välja om han vill ha produkten levererad så snabbt som möjligt direkt från leverantören, eller sampaketerat på vårt lager tillsammans med övriga artiklar i varukorgen.

– Eftersom Storm Commerce klarar av multi-sourcing (samma produkt kan finnas på flera lagerställen/leverantör) så är det önskvärt att våra processer ändras till orderoptimerade inköp. Det betyder att Storm Commerce räknar ut hur vi på bästa sätt fyller ordern beroende på var artiklarna finns. Detta måste mappas med Shippwallet för att kunden ska få bästa möjliga leveransalternativ redan när ordern läggs.

En ständig utökning av ert sortiment är något som är viktigt för er, varför är det så?

– Det är ett viktigt sätt att vara relevant för våra kunder. Gillar man att handla hos en återförsäljare vill man helst mötas av en ”one-stop-shop”, d.v.s. vi ska ha allt som är relaterat till hemelektronik. Kunden ska inte behöva handla på något annat ställe. Dessutom är det ofta på Google som kundernas köpprocess startar. Om vi inte finns med i träffbilden på Google så finns vi inte för kunden. Trenden framåt är att sajter dessutom får ett allt större fokus på den interna sökfunktionen än tidigare. Tittar du på vår sajt för tre år sedan och jämför den med idag så är det betydligt färre produkter som presenteras på startsidan och kategoristartsidorna. Kunderna navigerar allt mer via söket som måste ges mycket mer uppmärksamhet internt hos oss än tidigare.

Ett fåtal utvalda produkter och söket i fokus på Media Markts startsida.
Ett fåtal utvalda produkter och söket i fokus på Media Markts startsida.

– Vi har sedan ett par år tillbaka ökat vårt fokus på små och medelstora företag. Vårt konsumentsortiment duger långt men inte hela vägen. Och våra tjänster utvecklas för företagskunderna, senast nu Klarna Checkout B2B samt Klarna faktura i butik. Tack vare Storm Commerce kan vi framöver spegla distributörers företagsprodukter då vi idag framförallt saknar företagsanpassade bärbara datorer, servers, nätverksutrustning och mjukvaror som vi aldrig skulle ta in i vårt butikssortiment. Idag har vi utesäljare och för dem blir det ett suveränt komplement till vår befintliga produktportfölj. Vi har även ett antal riktigt stora företagskunder som kan handa via bid-prislistor. Dessa hoppas vi kunna presentera via kundportaler i slutet av 2017.

Vilka fördelar hoppas ni få med Storm Commerce som plattform?

– Vi kommer att få bort stora delar av administration från vår sida vilket ur ett kostnadsperspektiv är en fördel. Framöver kan fyra personer göra jobb som förut skulle kräva tio personer bara när det gäller att bereda produkter i PIM.

– Korrekt information till våra kunder är också mycket viktigt. Färre manuella rutiner samt automatiserade importer av specifikationer underlättar mycket.

Hur tror du framtidens e-handel kommer se ut?

– Det är ett antal punkter jag tror är väldigt centrala. Betalning måste ske så friktionsfritt som möjligt och vara användarvänligt i mobilen. Det har vi löst tillsammans med Klarna.

– Leveranser är idag kanske det största hindret för fortsatt kraftig tillväxt. Kunderna accepterar inte att vara hemma i en hel dag för att ta emot en leverans. Detta kommer vi lösa när projektet med Shipwallet och vår logistikpartner är klart.

– Till sist har vi content (innehåll), här måste vi enligt mig vara bäst, annars rankas vi inte högst på Google. Detta löser vi med STORM som gör att vi har tiden att ge vårt kärnsortiment den kärlek som krävs ur ett innehållsperspektiv, medan det övriga sortimentet automatiseras och vi finns på Google med artikeln utan att vi för den skull har den i lager. Detta kommer vi alltså klara av utan att bli fler medarbetare.

– Övergripande tror jag mycket på omnikanal och inte bara e-handel. Jag tror kunder i vår kategori behöver fysiska ställen att klämma, känna och vissa fall lyssna på delar av vårt sortiment. Jag tänker främst på dyrare hörlurar, små bärbara datorer, Bluetooth-högtalare och designvitvaror som exempelvis Bertazzoni.

Roboten Paul
Roboten Paul

– Jag tror samtidigt att framtidens butiker och callcenters kommer bli mer automatiserade. Just nu testar vi t.ex. roboten Paul i Tyskland som klarar av att svara kunderna utifrån den information som finns i vårt PIM-system. Jag försöker övertyga mina kollegor i Ingolstadt om att få honom kopplad till Bazaarvoice (som vi redan använder i Tyskland inom Saturn-organisationen) för att presentera andra kunders betyg på produkten. Jag önskar även att man som kund ser en display på Paul där man snabbt kan se produktens historik på prisjämförelsesajter och även vilka tillbehör som passar till produkten. Paul kan ju prata men det är en bit kvar innan han är tillräckligt snabb verbalt. Med mitt slutliga mål, att koppla Paul till STORM så att han känner till allt om alla produkter (specifikationer, lagersaldon och pris) både i vårt eget lager och hos leverantörer, så blir det så mycket data och många alternativ i svaren på frågorna, att jag gissar att det bäst presenteras på en display när man talar med honom.

– Personaliseringsmjukvara blir också intressant. Vårt CRM-team har lanserat en mycket omtyckt kundklubb. Kunderna uppskattar att vi känner till deras köphistorik oavsett vilket varuhus köpet är genomfört i så man slipper krångel vid returhantering eller reparationer. Jag kikar på Nostos lösning i kombination med vår kundklubbsdata som gör att vi kan identifiera kunden i form av var man handlat eller vad man visat intresse för, så att även roboten på ett mer personligt sätt kan bemöta kunden.

– På callcenter får vi säkert se röststyrda automatiserade svar framöver. IBM Watson har jag under bevakning, vi får se vad vår partner som sköter vårt callcenter rekommenderar framöver.

– Ett annat steg som bör vara möjligt inom kort är att helt enkelt kunna säga sitt mobilnummer till roboten och få Klarnas varukorg skickad till sin mobil för att slutföra köpet – på så vis kan kunden bara kan gå förbi kassan och ut.

– Slutligen kommer vi inom vårt område på sikt erbjuda kunderna kompletta lösningar och service-abonnemang. Mobilen tar över allt mer och tekniken utvecklas. Barnen idag kollar inte på TV utan använder surfplattor och mobiler. Förr behövde kunden 3–4 olika produkter för att tillfredsställa sina behov, numera täcker smartphonen det mesta och utvecklingen fortsätter. Så för oss handlar det om att hjälpa kunden i sin vardag – att göra livet enklare och bekvämare för kunden och se över vilka tjänster vi kan ersätta produkter med.

Media Markt är en av Europas ledande återförsäljare av hemelektronik. Företaget grundades 1979 och ingår i tyska koncernen Media-Saturn-Holding GmbH. För närvarande har Media Markt 27 varuhus i Sverige och över 1 000 varuhus i 15 europeiska länder.

www.mediamarkt.se • Läs mer om Storm Commerce