Vill du veta mer?
Ramo Hedin
073 040 00 09

Vi pratar om Cerveras omnikanalstrategi med Pelle Pettersson

Pelle Pettersson, Head of omnichannel & eCommerce, Cervera om deras omnikanalstrategi
Pelle Pettersson, Head of omnichannel & eCommerce, Cervera

Vi satte oss ner en stund med Pelle Pettersson, Cerveras e-handels- och omnikanalschef, för att tala om Cerveras digitala satsning och omnikanalstrategi.

Cervera satsar mycket digitalt – kan du berätta lite om det?

– Absolut. Cervera har som de flesta retailbolag haft sina butiker som primärt fokus gällande försäljning. När jag kom till Cervera började jag först att titta på strukturen och se över hur allt fungerade. Utifrån detta tog jag fram vilka saker vi borde göra annorlunda och även vilket team vi bör ha för att bygga upp den digitala organisationen. Detta har bidragit till att vi har tagit stora steg både inom det man kallar det digitala, men också inom omnikanalstrategin som binder ihop butikerna med det digitala.

– Inom de flesta retailbolag har man talat om omni i flera år, så dessa tankar fanns också på Cervera innan jag kom in i bilden. Nu har vi kunnat lyfta frågan och förstått vikten av att jobba med omni framöver.

Vilka satsningar fokuserar ni på gällande er omnikanal?

– Just nu testar vi t ex att ha touchskärmar i våra butiker. För detta ändamål har vi byggt ett speciellt gränssnitt som ska göra det enklare och snabbare för kunder och personal i butiken att lägga ordrar från det utökade online-sortimentet. På en yta på ca en kvadratmeter kan vi nu erbjuda ytterligare 3000 produkter som inte finns fysiskt i butiken.

– Kundresan idag är helt annorlunda än vad den var för bara 1-2 år sedan. Idag vill kunden bestämma hur, när och vart en vara ska levereras. Har man sett en vara online så förväntar man sig att den ska finnas när man kommer in i butiken – via våra touchskärmar kan vi nu faktiskt erbjuda det.

– En annan del som varit en självklarhet i omnikanalsatsningen är att du som kund ska kunna reservera varor som finns i butik, vilket vi håller på att utveckla för stunden. Idag har vi en lösning där kunden kan beställa en vara som sen skickas från centrallagret till den butik där kunden vill hämta den. Det är en bra funktion, men om man tänker på detta rent logistik- och kostnadsmässigt så är det ju idioti med tanke på att butiken i fråga kanske har just den här varan på sitt lager. Så nu implementerar vi en funktion med hjälp av Storm-plattformen som gör det möjligt att reservera en vara som redan finns i butik. Då kan kunden hämta varan inom en timme från beställning. Vi har sett att detta är en mycket eftertraktad funktion som kommer att höja försäljning, kundlojalitet och kundvärdet av att besöka oss.

Hur tänker ni kring sortimentsexpansion?

– Vi kommer inte bli någon ny gigant med 100 000 produkter online, men vi kommer fortsätta vår onlineexpansion, både genom att utöka antal produkter och genom att driva mer trafik. Det innebär att vi både kommer synas och höras betydligt mycket mer digitalt framöver. Det är viktigt att vi håller oss inom Cerveras varumärke och inte blir för spretiga.

– En viss komplexitet finns ju med att erbjuda ett brett sortiment och att ha alla varor på lager, vilket vi kan väva samman på ett positivt sätt med kundupplevelsen som ska vara samma oavsett om det är online eller offline, genom t ex vår försäljning i skärmarna.

Vad tror du om framtiden för Cervera i den snabba förändringstakt som sker online?

– Cervera ligger rätt bra till när det gäller hela utvecklingsdelen, vi är med på digitaliseringen och vi är långt fram. Däremot är vi inte helt i mål med att få ihop hela bilden för kunden i den så kallade omnikanalsresan, men det är väldigt få retailföretag i Sverige som klarar det. Cervera har tagit väldigt stora steg bara de senaste 6-9 månaderna och förbättrat kundupplevelsen på många punkter. Vi har ändrat vårt tänk. Numer utgår vi inte från oss själva utan från vad kunden vill och inte vill ha. I framtiden kommer detta vara avgörande.  De företag som anpassar sig bäst utifrån vad kunden vill ha kommer att vinna. Vi har blivit en onlinespelare att räkna med. Nu jobbar vi vidare för att få ännu fler besökare men också för att se till att besökarna hanteras ännu bättre på sajten. Att de får en bekväm resa genom hela sitt besök.

Cervera erbjuder ett brett sortiment av utvalda kvalitets- och designprodukter för matlagning, servering och dekoration. Cerverakedjan består av 72 fysiska butiker från Luleå i norr till Malmö i söder samt en webbutik. Förutom Cerverabutikerna ingår även i koncernen de två varuhusbutikerna NK Glas, Porslin & Kök i Stockholm och Göteborg.

www.cervera.se •  Läs mer om Storm e-handelsplattform

Pelle Pettersson gav tillsammans med Christian Andersson från Blåkläder sina bästa tips på hur du lyckas med din e-handel som B2C- & B2B-kund på Världens Farligaste Möte.  Läs mer här